GIDS / KLANTPORTALEN
Wat is een klantportaal, en heeft jouw bedrijf er een nodig?
Een klantportaal is een beveiligde online omgeving waarin klanten na het inloggen hun eigen zaken inzien en regelen: de status van een order, facturen en documenten, afspraken of een nieuwe aanvraag. Het is gekoppeld aan de systemen van het bedrijf, zodat klanten altijd de actuele stand zien. Het doel is eenvoudig: alles wat een klant zelf kan doen, hoeft niet meer via de telefoon of de mail.
Raffael, Software-architect · Bijgewerkt op
In het kort
Wat kan een klant in een klantportaal doen?
Dat verschilt per bedrijf, maar de meeste portalen draaien om vier dingen. Inzien: de status van een order, project of aanvraag. Downloaden: facturen, contracten, rapporten en certificaten. Regelen: een afspraak plannen, gegevens wijzigen of een document ondertekenen. Aanvragen: een nieuwe opdracht, een offerte of een melding doen, die direct in het systeem van het bedrijf terechtkomt.
Is het klantportaal of klantenportaal?
Allebei worden gebruikt en ze betekenen hetzelfde. 'Klantportaal' is iets gangbaarder; 'klantenportaal' benadrukt dat het portaal er voor alle klanten is. In het Engels heet het een customer portal.
Wat is het verschil met een gewone website?
Een website is voor iedereen hetzelfde. In een klantportaal logt een klant in en ziet alleen zijn of haar eigen gegevens. Daarvoor moet het portaal gekoppeld zijn aan je administratie, planning of CRM. Dat maakt een portaal krachtiger, maar ook iets dat je zorgvuldig bouwt, omdat het om persoonsgegevens gaat.
Welke bedrijven hebben er veel aan?
Bedrijven die vaak dezelfde vragen krijgen over status en documenten. Een keuringsbedrijf laat klanten zelf hun certificaten downloaden. Een installateur laat klanten hun onderhoudsafspraak plannen. Een bemiddelingsbureau geeft zzp'ers een omgeving voor contracten, planning en uren. En een verhuurbedrijf laat klanten hun order en borg terugzien.
Wanneer heb je er een nodig?
Een goede graadmeter: tel hoeveel telefoontjes en mails per week gaan over 'hoe staat het ervoor?' of 'kun je dat document nog eens sturen?'. Zijn dat er tientallen, dan levert een portaal snel tijd op. Gaat het om een handvol klanten met wie je toch persoonlijk contact hebt, dan is een portaal vaak nog niet nodig.
Waar let je op bij de beveiliging?
Een klantportaal bevat persoonsgegevens, dus de basis moet kloppen: veilig inloggen, klanten zien alleen hun eigen gegevens, verbindingen zijn versleuteld en de hosting staat bij voorkeur in de EU. Leg ook vast wie binnen je eigen bedrijf wat mag inzien.
Zelf aan de slag?
Klantportalen & interne tools
Wil je dit toegepast zien in je eigen systeem? Bekijk hoe we Klantportalen & interne tools bouwen.
Bekijk Klantportalen & interne tools →Veelgestelde vragen
Wat je waarschijnlijk wilt weten.
Moeten klanten een account aanmaken?+
Meestal wel, voor terugkerende klanten. Voor eenmalige acties, zoals een offerte ondertekenen, kan een beveiligde link zonder account ook. Zo houd je de drempel laag.
Kan een klantportaal in mijn eigen huisstijl?+
Ja. Een portaal op maat draait onder je eigen domein en in je eigen huisstijl, zodat het voelt als onderdeel van je bedrijf.
Klantportaal laten maken →Even bellen?
Liever eerst even bellen?
Contact
Aan de slag met Klantportalen & interne tools?
Plan een vrijblijvende intake. We kijken naar jouw proces en wat het oplevert. Reactie binnen 1 werkdag.
Of mail ons op info@codesmid.nl