GIDS / KLANTPORTALEN
Klantportaal software kopen of laten ontwikkelen?
Kant-en-klare klantportaal software is snel live en vraagt weinig investering vooraf. Een klantportaal laten ontwikkelen kost meer aan de start, maar volgt precies jouw proces en koppelt met de systemen die je al hebt. De keuze hangt vooral af van hoe standaard jouw klantcontact is. Deze vragen helpen je kiezen.
Raffael, Software-architect · Bijgewerkt op
In het kort
Werkt het met de systemen die je al hebt?
Dit is de belangrijkste vraag. Veel portaalsoftware is onderdeel van een groter pakket en werkt het best als je dat hele pakket gebruikt. Zitten je gegevens in een eigen planning, een branchepakket of Excel, dan moet het portaal daar een koppeling mee hebben, en die ontbreekt vaak. Bij een portaal op maat bouw je die koppeling er gewoon in.
Hoe standaard is wat je klanten moeten doen?
Status inzien en facturen downloaden kan bijna elk pakket. Moeten klanten iets doen dat specifiek is voor jouw branche, zoals een keuringsrapport per installatie terugvinden, een verhuizing plannen of beschikbaarheid doorgeven voor een opdracht, dan loop je met standaardsoftware snel tegen grenzen aan.
Wat kost het over drie jaar?
Reken niet alleen de start. Kant-en-klare software rekent vaak per gebruiker of per klant per maand, en die kosten groeien mee met je klantenbestand. Een portaal op maat heeft een hogere investering vooraf en daarna vaste kosten voor hosting en onderhoud. Leg beide naast elkaar over drie jaar, met het aantal klanten dat je dan verwacht.
Wie bepaalt de volgende stap?
Met standaardsoftware bepaalt de leverancier welke functies erbij komen. Met een portaal op maat bepaal jij dat. Dat is vooral belangrijk als het portaal een onderscheidend deel van je dienstverlening wordt, iets waarmee je klanten wint in plaats van alleen tijd bespaart.
Kan het ook allebei?
Ja. Sommige bedrijven beginnen met een eenvoudig standaardportaal en laten later een eigen portaal ontwikkelen zodra ze weten wat klanten echt gebruiken. Andere laten het portaal op maat bouwen, maar gebruiken voor betalen of ondertekenen een bestaande dienst. Zo combineer je snelheid met precies wat je nodig hebt.
Zelf aan de slag?
Klantportalen & interne tools
Wil je dit toegepast zien in je eigen systeem? Bekijk hoe we Klantportalen & interne tools bouwen.
Bekijk Klantportalen & interne tools →Veelgestelde vragen
Wat je waarschijnlijk wilt weten.
Hoe lang duurt het om een klantportaal te laten ontwikkelen?+
Dat hangt af van de functies en koppelingen. We beginnen met een werkend prototype van het belangrijkste deel, zodat je snel ziet of het werkt, en bouwen daarna in korte stappen verder.
Wie is eigenaar van een klantportaal op maat?+
Jij. Bij een portaal op maat ben je eigenaar van het systeem en de gegevens, zonder licentie per gebruiker.
Klantportaal laten maken →Even bellen?
Liever eerst even bellen?
Contact
Aan de slag met Klantportalen & interne tools?
Plan een vrijblijvende intake. We kijken naar jouw proces en wat het oplevert. Reactie binnen 1 werkdag.
Of mail ons op info@codesmid.nl